TAKE NATURAL JUICE

PRAVILA PRIVATNOSTI

Obavijest o obradi osobnih podataka u webshopu

Voditelj obrade: LIVING NATURAL j.d.o.o.

Primjena od: 10. kolovoza 2026.

 

Ova Pravila privatnosti objašnjavaju kako društvo LIVING NATURAL j.d.o.o. prikuplja, koristi, dijeli, čuva i štiti osobne podatke posjetitelja i kupaca webshopa Take Natural Juice te kako možete ostvariti svoja prava. Pravila se primjenjuju na webshop, narudžbe, korisničke račune kada su omogućeni, upite, reklamacije, newsletter i povezane marketinške aktivnosti usmjerene na hrvatsko tržište.

1. Voditelj obrade i kontakt

• Voditelj obrade: LIVING NATURAL j.d.o.o. za proizvodnju, trgovinu i usluge

• Brend: Take Natural Juice

• Registrirano sjedište: Ulica Ede Murtića 6, 10000 Zagreb, Republika Hrvatska

• Poslovna adresa: Zagrebačka cesta 186b, 10000 Zagreb, Republika Hrvatska

• OIB: 31071258035; PDV ID: HR31071258035; MBS: 081540208, Trgovački sud u Zagrebu

• E-pošta za privatnost i ostvarivanje prava: info@natural.hr

• Telefon: +385 91 5585 632

Za pitanja o obradi podataka ili zahtjev za ostvarivanje prava obratite nam se prvenstveno e-poštom. Zahtjeve izravno zaprima Voditelj obrade na gore navedenoj adresi.

2. Koje podatke prikupljamo i odakle

Ovisno o tome kako koristite webshop, možemo obrađivati sljedeće kategorije podataka:

• identifikacijske i kontaktne podatke, primjerice ime i prezime, adresu, e-poštu i broj telefona;

• podatke o narudžbi i dostavi, primjerice odabrane proizvode, količine, cijenu, adresu i napomenu za dostavu, status isporuke, povrat i reklamaciju;

• podatke o plaćanju i transakciji, primjerice odabrani način plaćanja, iznos, valutu, status autorizacije i ograničene identifikatore transakcije; u pravilu ne primamo puni broj kartice ni sigurnosni kod;

• podatke korisničkog računa, ako je račun omogućen, uključujući prijavne podatke u zaštićenom obliku, postavke i povijest narudžbi;

• sadržaj komunikacije, upita, pisanih prigovora, zahtjeva za povrat ili ostvarivanje prava;

• marketinške postavke, podatke o prijavi na newsletter, danoj ili povučenoj privoli i odjavi;

• tehničke podatke i podatke o korištenju, primjerice IP adresu, vrstu uređaja i preglednika, vrijeme pristupa, posjećene stranice, izvor posjeta, interakcije, sigurnosne zapise te identifikatore kolačića;

• podatke potrebne za sprječavanje prijevare, sigurnost webshopa, obranu pravnih zahtjeva i ispunjavanje zakonskih obveza.

Podatke najčešće dobivamo izravno od vas, automatski s vašeg uređaja kada posjetite webshop te od pružatelja usluga uključenih u plaćanje, dostavu, Shopify platformu i komunikaciju. Molimo da nam u slobodna polja ne šaljete zdravstvene ni druge posebno osjetljive podatke ako to nije nužno za rješavanje konkretnog zahtjeva.

3. Svrhe i pravne osnove obrade

Osobne podatke obrađujemo samo kada za to postoji odgovarajuća pravna osnova. Glavne obrade prikazane su u nastavku.

Svrha	Podaci	Pravna osnova
Rad i sigurnost webshopa	IP adresa, uređaj, preglednik, sigurnosni i tehnički zapisi	Legitimni interes za siguran i pouzdan webshop; nužna tehnička pohrana prema pravilima elektroničkih komunikacija
Košarica, narudžba, ugovor i dostava	Identitet, kontakt, adresa, sadržaj i status narudžbe	Poduzimanje radnji na vaš zahtjev i izvršenje ugovora
Plaćanje, račun i porezna evidencija	Iznos, način i status plaćanja, računovodstveni podaci	Izvršenje ugovora i zakonske obveze
Korisnički račun	Prijavni podaci, postavke i povijest računa	Izvršenje usluge koju ste zatražili; sigurnost računa kao legitimni interes
Upiti, povrati, reklamacije i prava	Kontakt, komunikacija, narudžba i dokazi	Ugovor, zakonske obveze te legitimni interes za dokazivanje i obranu zahtjeva
Sigurnost proizvoda i obavijesti o povlačenju	Podaci o kupnji i kontakt nužan za obavijest	Zakonska obveza i legitimni interes zaštite kupaca
Newsletter i promotivne poruke	E-pošta, marketinške postavke i dokaz privole	Vaša privola; možete je povući u svako doba
Analitika i poboljšanje webshopa	Identifikatori kolačića, posjeti, interakcije i tehnički podaci	Privola za neobavezne analitičke kolačiće ili slične tehnologije
Oglašavanje, mjerenje kampanja i remarketing	Identifikatori, izvor posjeta, pregled proizvoda i događaji kupnje u opsegu aktivne integracije	Privola za marketinške kolačiće i povezanu obradu
Sprječavanje zlouporabe i pravni zahtjevi	Podaci narudžbe, transakcije, komunikacije i sigurnosni zapisi	Legitimni interes, zakonska obveza ili uspostava, ostvarivanje i obrana pravnih zahtjeva

 

Kada se oslanjamo na legitimni interes, procjenjujemo je li obrada nužna i pretežu li vaša prava i interesi. Možete uložiti prigovor na takvu obradu; kod izravnog marketinga prigovor vrijedi bez potrebe za dodatnim obrazloženjem.

4. Jesu li podaci obvezni

Podaci označeni kao obvezni pri narudžbi potrebni su za sklapanje i izvršenje ugovora, naplatu, izdavanje računa ili dostavu. Bez njih narudžbu možda nećemo moći prihvatiti ili izvršiti. Otvaranje korisničkog računa, prijava na newsletter te prihvaćanje analitičkih i marketinških kolačića dobrovoljni su i nisu uvjet za običnu kupnju.

5. Kome otkrivamo podatke

Podatke otkrivamo samo u opsegu potrebnom za određenu svrhu, uz ugovorne, organizacijske i tehničke mjere zaštite. Primatelji ili kategorije primatelja mogu uključivati:

• ovlaštene zaposlenike i suradnike društva LIVING NATURAL j.d.o.o.;

• Shopify, koji pruža tehničku platformu, hosting, checkout, sigurnost i povezane usluge;

• pružatelje platnih usluga, banke i kartične sustave, ovisno o načinu plaćanja odabranom pri kupnji;

• dostavne, logističke i skladišne partnere potrebne za uručenje pošiljke;

• pružatelje IT održavanja, sigurnosti, korisničke podrške, e-pošte, newslettera i upravljanja privolama;

• računovodstvene, porezne, revizorske, osiguravateljske i pravne savjetnike;

• Meta, Google ili druge pružatelje analitike i oglašavanja samo ako je konkretna integracija uključena i ako ste dali potrebnu privolu;

• nadležna javna tijela kada je dostava podataka propisana zakonom ili potrebna radi zaštite prava i sigurnosti.

Ne ustupamo vaše osobne podatke trećim osobama za njihove nepovezane marketinške svrhe bez valjane pravne osnove. Na zahtjev ćemo, kada je to primjenjivo i dopušteno, dati dodatne informacije o konkretnim primateljima vaših podataka.

6. Shopify i njegove uloge

Webshop je izgrađen na platformi Shopify. Za većinu obrada podataka kupaca koje su potrebne za pružanje odabranih usluga, LIVING NATURAL j.d.o.o. određuje svrhe obrade, a Shopify obrađuje podatke kao izvršitelj obrade prema našim uputama. Za određene vlastite usluge i odnose s korisnikom, primjerice Shop ili Shop Pay, Shopify može djelovati kao zasebni voditelj obrade.

Ako je u postavkama trgovine uključena usluga Shopify Network Intelligence ili druga poboljšana usluga, Shopify za opisane svrhe može obrađivati određene podatke kao zasebni voditelj obrade. Neobavezna analitika, personalizacija i ciljano oglašavanje na hrvatskom tržištu aktiviraju se samo uz potrebnu privolu i odgovarajuće postavke bannera. Privolu možete povući putem poveznice „Postavke kolačića” na webshopu.

Shopifyjeve informacije za potrošače: Shopify Consumer Privacy Policy

7. Prijenosi podataka izvan Europskog gospodarskog prostora

Pojedini pružatelji, uključujući Shopify i moguće pružatelje analitike ili oglašavanja, posluju globalno pa se podaci mogu obrađivati izvan Europskog gospodarskog prostora, primjerice u Kanadi ili Sjedinjenim Američkim Državama. Takav prijenos provodimo samo uz mehanizam dopušten propisima, kao što su odluka Europske komisije o primjerenosti, obvezujuća korporativna pravila, standardne ugovorne klauzule i, kada je potrebno, dodatne zaštitne mjere.

Informacije o primjenjivom mehanizmu i presliku relevantnih zaštitnih mjera možete zatražiti na info@natural.hr, uz moguća ograničenja radi zaštite poslovne tajne i prava drugih.

8. Koliko dugo čuvamo podatke

Kategorija	Rok ili kriterij čuvanja
Narudžbe, računi i računovodstvene isprave	Operativno koliko je potrebno za izvršenje ugovora; dijelovi koji čine knjigovodstvene isprave čuvaju se najmanje 11 godina od zadnjeg dana poslovne godine na koju se odnose.
Korisnički račun	Dok je račun aktivan ili do zahtjeva za zatvaranje. Podaci o narudžbama povezani s računom mogu ostati sačuvani tijekom zakonskog roka i nakon zatvaranja.
Upiti bez kupnje	U pravilu do dvije godine nakon završetka komunikacije, osim ako je dulje čuvanje potrebno zbog zahtjeva, spora ili zakonske obveze.
Pisani prigovori i reklamacije	Najmanje godinu dana od primitka pisanog prigovora; dulje kada je to potrebno do konačnog rješavanja i isteka mjerodavnih rokova za zahtjeve.
Newsletter	Do povlačenja privole ili odjave. Minimalni zapis o odjavi možemo čuvati koliko je potrebno da poštujemo zabranu daljnjeg slanja i dokažemo usklađenost.
Kolačići i izbor privole	Prema trajanju navedenom u Pravilima kolačića. Dokaz izbora čuvamo samo koliko je potrebno za upravljanje privolom i dokazivanje usklađenosti.
Sigurnosni i protufraudni zapisi	U pravilu do 12 mjeseci, a dulje samo ako je zabilježen incident, sumnja na prijevaru ili pravni zahtjev.

 

Nakon isteka primjenjivog roka podatke brišemo, anonimiziramo ili ograničavamo njihovu obradu. Sigurnosne kopije prepisuju se prema redovitom ciklusu i do tada se ne koriste za redovno poslovanje.

9. Vaša prava

Pod uvjetima iz Opće uredbe o zaštiti podataka možete zatražiti:

• pristup svojim osobnim podacima i presliku podataka;

• ispravak netočnih i dopunu nepotpunih podataka;

• brisanje podataka kada više nema valjane osnove za njihovu obradu;

• ograničenje obrade u zakonom propisanim slučajevima;

• prenosivost podataka koje ste nam dali, kada se obrada temelji na privoli ili ugovoru i provodi automatizirano;

• prigovor obradi koja se temelji na legitimnom interesu te prigovor izravnom marketingu u bilo kojem trenutku;

• povlačenje privole u bilo kojem trenutku, bez utjecaja na zakonitost obrade provedene prije povlačenja;

• pritužbu nadležnom nadzornom tijelu.

Zahtjev pošaljite na info@natural.hr ili poštom na registrirano sjedište. Radi zaštite podataka možemo zatražiti razmjernu potvrdu identiteta. Odgovorit ćemo bez nepotrebnog odgađanja, u pravilu u roku od mjesec dana; kod složenih ili brojnih zahtjeva rok se može produljiti za još dva mjeseca, o čemu ćemo vas pravodobno obavijestiti. Postupanje je besplatno, osim u zakonom dopuštenim slučajevima očito neutemeljenih ili pretjeranih zahtjeva.

10. Newsletter, privola i odjava

Newsletter i promotivne poruke šaljemo na temelju privole. Odjava je moguća klikom na poveznicu u svakoj poruci ili javljanjem na info@natural.hr. Odjava s newslettera ne utječe na servisne poruke potrebne za narudžbu, dostavu, povrat, sigurnost proizvoda ili ispunjavanje zakonske obveze.

11. Profiliranje i automatizirano odlučivanje

Ne donosimo odluke koje proizvode pravne učinke ili na vas slično značajno utječu isključivo automatiziranom obradom. Ako pristanete na analitičke ili marketinške tehnologije, podaci o korištenju mogu se koristiti za mjerenje kampanja, stvaranje publika i prilagodbu oglasa. Takvo profiliranje ne utječe na mogućnost kupnje po redovno dostupnim uvjetima, a privolu možete povući u postavkama kolačića.

12. Sigurnost podataka

Primjenjujemo razumne tehničke i organizacijske mjere primjerene riziku, uključujući ograničenje pristupa, upravljanje ovlastima, zaštitu prijenosa podataka, sigurnosne funkcije platforme, ugovorne obveze pružatelja i postupanje u slučaju incidenta. Nijedan sustav nije potpuno bez rizika, ali redovito procjenjujemo potrebne mjere i ograničavamo obradu na podatke koji su nužni.

13. Djeca

Webshop i marketinške prijave nisu namijenjeni samostalnoj kupnji djece. Ne nastojimo svjesno prikupljati podatke djece mlađe od 16 godina za newsletter ili profiliranje. Ako smatrate da nam je dijete bez odgovarajuće suglasnosti poslalo podatke, javite se na info@natural.hr kako bismo provjerili i poduzeli odgovarajuće mjere.

14. Vanjske poveznice

Webshop može sadržavati poveznice na stranice ili usluge drugih osoba. Njihova obrada podataka uređena je njihovim pravilima privatnosti. Prije korištenja takve usluge preporučujemo da pročitate odgovarajuću obavijest o privatnosti.

15. Pritužba nadzornom tijelu

Ako smatrate da je obrada vaših podataka protivna propisima, možete se najprije obratiti nama kako bismo pokušali riješiti pitanje. Neovisno o tome imate pravo podnijeti zahtjev Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP), Selska cesta 136, 10000 Zagreb, e-pošta azop@azop.hr.

Obrazac i upute: AZOP – zahtjev za utvrđivanje povrede prava

16. Izmjene Pravila

Pravila možemo izmijeniti zbog promjene propisa, načina obrade, pružatelja usluga ili funkcionalnosti webshopa. Nova verzija bit će objavljena s datumom primjene. Ako promjena bitno utječe na vaša prava ili se za novu obradu traži privola, dat ćemo dodatnu obavijest ili zatražiti novu privolu prije takve obrade.

17. Povezani dokumenti

Ova Pravila treba čitati zajedno s Općim uvjetima korištenja i kupnje te Pravilima kolačića objavljenima na webshopu.