Politika povrata, jednostranog raskida ugovora i reklamacija

Ova Politika primjenjuje se na kupnje koje potrošači obavljaju putem webshopa društva Living Natural j.d.o.o. Pravo na povrat ovisi o vrsti proizvoda, njegovu roku trajanja i propisanim uvjetima čuvanja.

1. Proizvodi za koje nije moguć povrat zbog predomišljanja

Kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora i povrat zbog predomišljanja za:

• svježe hladno prešane sokove s rokom trajanja od 5 dana

• HTST pasterizirane sokove s rokom trajanja od 60 dana

• wellness shotove s rokom trajanja od 60 dana

• druge proizvode koji se moraju neprekidno čuvati i transportirati u propisanom hladnom lancu.

Navedeni proizvodi predstavljaju lako pokvarljivu robu odnosno robu kojoj brzo istječe rok uporabe. Povrat zbog predomišljanja nije moguć ni ako proizvod nije otvoren jer nakon isporuke nije moguće pouzdano utvrditi je li tijekom čuvanja kod kupca održavan propisani hladni lanac.

Ovo ograničenje ne utječe na prava kupca ako je proizvod dostavljen oštećen, neispravan, pokvaren ili nije u skladu s narudžbom.

2. Povrat limunada s rokom trajanja od 10 mjeseci

Za limunade s rokom trajanja od 10 mjeseci koje prije otvaranja ne zahtijevaju čuvanje u hladnom lancu kupac ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda.

Ako je jednom narudžbom naručeno više proizvoda koji su isporučeni odvojeno, rok od 14 dana počinje teći od dana preuzimanja posljednjeg proizvoda ili posljednje pošiljke.

Ako narudžba sadržava i proizvode koji se moraju čuvati u hladnom lancu i limunade koje ne zahtijevaju hladni lanac, pravo na povrat odnosi se samo na limunade koje ispunjavaju uvjete iz ove Politike.

3. Način podnošenja zahtjeva za povrat

Kupac mora prije isteka roka od 14 dana obavijestiti Prodavatelja o svojoj odluci o raskidu ugovora:

• putem funkcije „Raskid ugovora” dostupne na webshopu

• putem obrasca za jednostrani raskid ugovora

• slanjem nedvosmislene izjave na e-adresu Prodavatelja navedenu u rubrici „Kontakt”.

Obavijest treba sadržavati:

• ime i prezime kupca

• broj narudžbe

• datum preuzimanja narudžbe

• naziv i količinu proizvoda koji se vraćaju

• jasnu izjavu da kupac jednostrano raskida ugovor.

Prodavatelj će kupcu bez odgađanja poslati potvrdu o primitku zahtjeva i podatke o adresi na koju se proizvodi vraćaju.

Samo odbijanje preuzimanja ili nepodizanje pošiljke ne smatra se uredno podnesenom izjavom o jednostranom raskidu ugovora.

4. Rok za slanje proizvoda

Nakon podnošenja izjave o raskidu kupac mora proizvode poslati ili predati Prodavatelju bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavijestio Prodavatelja o raskidu ugovora.

Smatra se da je povrat izvršen na vrijeme ako je proizvod poslan ili predan prije isteka navedenog roka.

5. Uvjeti koje vraćeni proizvodi moraju ispunjavati

Povrat limunada prihvatljiv je ako su proizvodi:

• neotvoreni i nekorišteni

• u originalnoj prodajnoj ambalaži

• s neoštećenim čepom, zaštitnim zatvaranjem ili sigurnosnim prstenom

• s originalnom i neoštećenom deklaracijom

• neoštećeni i bez tragova nepravilnog rukovanja

• pravilno čuvani u skladu s uvjetima navedenima na deklaraciji.

Otvoreni proizvodi, proizvodi koji su kušani ili korišteni te proizvodi s oštećenim čepom, sigurnosnim prstenom ili zaštitnim zatvaranjem nisu pogodni za povrat zbog zaštite zdravlja i higijenskih razloga.

Originalna vanjska transportna kutija nije obvezna, ali kupac mora proizvode odgovarajuće zapakirati kako bi se spriječilo razbijanje, curenje ili drugo oštećenje tijekom povratnog prijevoza.

Kupac odgovara za umanjenje vrijednosti proizvoda nastalo zbog rukovanja koje nije bilo potrebno za utvrđivanje prirode i obilježja proizvoda.

Prodavatelj nije obvezan prihvatiti pošiljke poslane pouzećem bez prethodnog dogovora.

6. Troškovi povrata

Kod povrata zbog predomišljanja kupac snosi izravne troškove povratnog prijevoza proizvoda.

Ako je dostavljen oštećen, neispravan, pokvaren ili pogrešan proizvod, opravdane troškove preuzimanja ili povrata snosi Prodavatelj. U takvom slučaju kupac ne treba samostalno slati proizvod prije nego što dobije upute Prodavatelja.

7. Povrat novca

Prodavatelj će povrat novca izvršiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana primitka obavijesti o jednostranom raskidu ugovora.

Prodavatelj može zadržati povrat novca dok ne zaprimi vraćene proizvode ili dok kupac ne dostavi dokaz da ih je poslao, ovisno o tome što nastupi ranije.

Povrat će biti izvršen istim sredstvom plaćanja kojim je izvršena kupnja, osim ako kupac izričito pristane na drugi način povrata, bez dodatnih troškova za kupca.

Ako se raskid odnosi na cijelu narudžbu sastavljenu isključivo od proizvoda za koje postoji pravo na povrat, kupcu će biti vraćen i trošak najjeftinije standardne dostave koju je Prodavatelj nudio.

Dodatni troškovi nastali zato što je kupac odabrao skuplju ili posebnu vrstu dostave ne vraćaju se.

Ako se vraća samo dio narudžbe, prvotni trošak dostave ne vraća se, osim u dijelu u kojem bi cijena dostave bila niža da vraćeni proizvodi nisu bili naručeni.

8. Oštećeni, neispravni, pokvareni ili pogrešno isporučeni proizvodi

Pravo na reklamaciju postoji za sve proizvode, uključujući svježe sokove, HTST pasterizirane sokove i wellness shotove koji se moraju čuvati u hladnom lancu.

Kupca molimo da problem prijavi bez odgađanja putem e-adrese navedene u rubrici „Kontakt” te navede:

• ime i prezime

• broj narudžbe

• naziv i količinu proizvoda

• opis uočenog problema

• datum preuzimanja proizvoda

• rok trajanja i oznaku proizvodne serije

• fotografije proizvoda, deklaracije, ambalaže i transportnog pakiranja, ako je moguće.

Proizvod koji se mora čuvati u hladnom lancu potrebno je do primitka uputa Prodavatelja čuvati na temperaturi navedenoj na deklaraciji. Kupac takav proizvod ne treba samostalno vraćati jer bi povratni prijevoz bez odgovarajućeg hladnog lanca mogao utjecati na njegovu sigurnost i mogućnost ispitivanja.

Ako postoji sumnja u zdravstvenu ispravnost proizvoda, proizvod se ne smije konzumirati.

Prodavatelj će kupcu potvrditi primitak pisanog prigovora bez odgađanja te će na njega odgovoriti u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana. Ako je reklamacija osnovana, Prodavatelj će je riješiti zamjenom proizvoda, povratom odgovarajućeg iznosa ili na drugi način predviđen važećim propisima.

9. Kontakt

Za podnošenje zahtjeva za jednostrani raskid ugovora, povrat proizvoda ili reklamaciju kupac se može koristiti funkcijom „Raskid ugovora” putem e-adrese ili kontaktnim podacima društva Living Natural j.d.o.o. objavljenima u rubrici „Kontakt”.