TAKE NATURAL JUICE

POLITIKA DOSTAVE

Prodavatelj: LIVING NATURAL j.d.o.o.

Primjena od: 10. kolovoza 2026.

 

Ova Politika dostave uređuje obradu, otpremu, prijevoz i predaju proizvoda kupljenih putem webshopa Take Natural Juice. Čini sastavni dio Općih uvjeta korištenja i kupnje. Ako se podatak prikazan uz konkretan proizvod ili u završnom koraku narudžbe razlikuje od ove Politike, primjenjuje se posebna informacija koju je kupac dobio prije potvrde narudžbe, pod uvjetom da se time ne umanjuju njegova zakonska prava.

1. Područje dostave

Dostava je dostupna na području Republike Hrvatske, uključujući otoke, uz moguća ograničenja za teško dostupne lokacije i područja na kojima dostavljač ne može osigurati ugovoreni način ili potreban temperaturni režim dostave. Svako primjenjivo ograničenje bit će prikazano najkasnije na početku postupka naručivanja ili prije potvrde narudžbe.

Dostava izvan Hrvatske: trenutačno nije dostupna putem webshopa.

2. Obrada narudžbe i očekivani rok isporuke

Za proizvode koji ne zahtijevaju rashlađenu dostavu očekivani rok isporuke je 1–3 radna dana od potvrde narudžbe, osim ako je kupcu prije potvrde narudžbe naveden drukčiji rok. Za rashlađenu dostavu vrijede posebni termini iz odjeljka „Temperaturni režim i sigurnost proizvoda”. Radnim danima smatraju se ponedjeljak do petak, osim državnih blagdana i neradnih dana u Republici Hrvatskoj.

Narudžbe zaprimljene radnim danom počinjemo obrađivati bez nepotrebnog odgađanja. Narudžbe zaprimljene izvan radnog vremena, vikendom ili blagdanom počinju se obrađivati prvi sljedeći radni dan. Kod proizvoda koji se proizvode ili otpremaju prema rasporedu svježih serija, rok može početi teći od prvog dostupnog termina jasno prikazanog kupcu prije narudžbe.

Navedeni rokovi su očekivani, osim kada je kupcu izričito zajamčen određeni datum. Ako dođe do kašnjenja, obavijestit ćemo kupca bez odgađanja. Ako nije ugovoren drugi rok, narudžba će biti isporučena najkasnije u zakonskom roku. Kupac zadržava pravo odrediti naknadni razumni rok i raskinuti ugovor ako isporuka ne uslijedi ni u tom roku, u skladu s važećim propisima i Općim uvjetima.

3. Trošak i besplatna dostava

Trošak dostave izračunava se prema adresi, sadržaju narudžbe, odabranom načinu dostave i potrebnom režimu prijevoza. Točan iznos dostave, s uključenim PDV-om, prikazuje se u košarici odnosno prije nego što kupac potvrdi narudžbu i obvezu plaćanja.

Ako je ponuđena besplatna dostava, primjenjuje se na narudžbe čija vrijednost proizvoda nakon obračunanih popusta dosegne prag prikazan na webshopu i u košarici u trenutku narudžbe. Trošak dostave ne ulazi u vrijednost robe za izračun tog praga. Kupcu se ne naplaćuje dodatni trošak koji nije jasno prikazan i prihvaćen prije potvrde narudžbe.

4. Temperaturni režim i sigurnost proizvoda

Način prijevoza ovisi o deklariranim uvjetima čuvanja konkretnog proizvoda. Točan režim dostave naveden je na stranici proizvoda, u postupku kupnje kada je potrebno i na isporučenoj deklaraciji.

• Proizvode koji prema deklaraciji zahtijevaju čuvanje na hladnom LIVING NATURAL j.d.o.o. dostavlja vlastitim rashladnim vozilom, čime održava potreban hladni lanac do uredne predaje kupcu.

• Na području Grada Zagreba rashlađena dostava obavlja se svakog radnog dana. Konkretan dan i okvirni termin ovise o vremenu zaprimanja i obrade narudžbe te rasporedu dostave, a kupac će o njima biti pravodobno obaviješten.

• Za adrese izvan Grada Zagreba rashlađena dostava obavlja se prema prethodnom dogovoru s kupcem. Rok i termin isporuke dogovaraju se izravno s kupcem, a potvrđeni dogovor smatra se ugovorenim rokom isporuke za tu narudžbu.

• Proizvodi za koje deklaracija dopušta čuvanje na sobnoj temperaturi mogu se dostavljati u odgovarajućem nerashlađenom režimu, uz zaštitu od oštećenja, izravne topline i drugih nepovoljnih uvjeta.

• Kod mješovite narudžbe primjenjuje se način dostave koji omogućuje siguran prijevoz svih proizvoda u pošiljci.

LIVING NATURAL j.d.o.o. odgovara za ugovoreni režim prijevoza do uredne predaje proizvoda. Nakon preuzimanja kupac je dužan proizvod odmah čuvati i koristiti prema uputama na deklaraciji, uključujući stavljanje rashlađenih proizvoda u hladnjak bez odgađanja.

Trošak dostave iznosi 8,00 €. Za narudžbe u ukupnom iznosu od 60,00 € ili više dostava je besplatna. Točan trošak dostave prikazuje se kupcu prije potvrde narudžbe.

5. Otprema i praćenje pošiljke

Kada pošiljku preuzima dostavna služba koja omogućuje praćenje, kupac će e-poštom primiti broj ili poveznicu za praćenje. Kod dostave vlastitim rashladnim vozilom broj za praćenje se ne izdaje; kupca ćemo obavijestiti o terminu, a za dostavu izvan Zagreba kontaktirati radi dogovora.

Ako narudžbu zbog sigurnosti proizvoda ili raspoloživosti iznimno pošaljemo u više pošiljaka, kupcu nećemo naplatiti dodatni trošak bez njegova prethodnog pristanka.

6. Preuzimanje pošiljke i prijelaz rizika

Kupac je odgovoran navesti potpunu i točnu adresu, dostupan broj telefona i druge podatke potrebne za uručenje te osigurati razumnu mogućnost preuzimanja. Pošiljku može preuzeti kupac ili osoba koju je kupac odredio.

Rizik slučajne propasti ili oštećenja proizvoda prelazi na potrošača tek kada je pošiljka fizički predana njemu ili trećoj osobi koju je odredio, a koja nije prijevoznik. Ako potrošač neovisno o mogućnostima koje nudimo sam odabere drugog prijevoznika, primjenjuju se posebna zakonska pravila o prijelazu rizika.

Ako dostava ne uspije isključivo zbog netočnih podataka, nedostupnosti primatelja ili neopravdanog odbijanja uredne pošiljke, kontaktirat ćemo kupca radi dogovora o ponovnoj dostavi ili drugom rješenju. Mogu se naplatiti samo stvarni, razumni i unaprijed objašnjeni troškovi ponovne dostave ili povrata pošiljke.

7. Pregled pošiljke i prijava problema

Preporučujemo da kupac pri preuzimanju pregleda vanjsku ambalažu, broj paketa i vidljiva oštećenja. Ako je ambalaža ozbiljno oštećena, proizvod razbijen ili curi, sadržaj nije naručen ili stanje odnosno temperatura proizvoda upućuju na mogući prekid potrebnog režima, proizvod se ne treba konzumirati.

Kupac nas treba kontaktirati što je prije moguće na info@natural.hr ili +385 91 5585 632 i navesti broj narudžbe, opis problema te, kada je sigurno i razumno moguće, priložiti fotografije ambalaže i proizvoda, deklaraciju, broj serije i datum roka trajanja. Te informacije olakšavaju brzo rješavanje, ali njihov nedostatak niti propuštanje prijave odmah pri preuzimanju samo po sebi ne ukidaju zakonska prava kupca.

8. Kašnjenje, nedostupnost i zamjena proizvoda

Ako proizvod nakon sklapanja ugovora iznimno postane nedostupan ili sigurna dostava nije moguća, kupca ćemo bez odgađanja obavijestiti i ponuditi novi termin ili zamjenski proizvod. Zamjenski proizvod šaljemo samo uz izričit pristanak kupca. Ako kupac ne prihvati izmjenu ili ispunjenje nije moguće, vratit ćemo plaćeni iznos za neisporučeni dio narudžbe u skladu s Općim uvjetima i važećim propisima.

9. Kontakt i povezani dokumenti

Za pitanja o dostavi, praćenju ili stanju pošiljke kontaktirajte LIVING NATURAL j.d.o.o., Take Natural Juice, na info@natural.hr ili +385 91 5585 632. Pisani prigovor može se poslati i poštom na Zagrebačku cestu 186b, 10000 Zagreb. Na pisani prigovor odgovorit ćemo u roku od 15 dana od njegova zaprimanja.

Ovu Politiku treba čitati zajedno s Općim uvjetima korištenja i kupnje, pravilima povrata i reklamacija te Pravilima privatnosti objavljenima na webshopu. Izmjene Politike primjenjuju se na buduće narudžbe od datuma objave i ne mijenjaju uvjete već prihvaćene narudžbe.