TAKE NATURAL JUICE

OPĆI UVJETI KORIŠTENJA I KUPNJE

Hrvatski webshop za prodaju hrane i bezalkoholnih pića

Prodavatelj: LIVING NATURAL j.d.o.o. za proizvodnju, trgovinu i usluge

Primjena od: 10. kolovoza 2026.

Tržište: Republika Hrvatska i eu

 

1. Opće odredbe i područje primjene

Ovi Opći uvjeti korištenja i kupnje (dalje: Uvjeti) uređuju pristup i korištenje webshopa Take Natural Juice te sklapanje ugovora o kupoprodaji na daljinu između društva LIVING NATURAL j.d.o.o. i kupca.

Take Natural Juice je naziv brenda. Ugovorni prodavatelj svih proizvoda ponuđenih u webshopu je LIVING NATURAL j.d.o.o., osim ako je prije kupnje izričito i jasno navedeno drukčije.

Uvjeti su namijenjeni prvenstveno potrošačima, odnosno fizičkim osobama koje kupuju izvan svoje poslovne, trgovačke, obrtničke ili profesionalne djelatnosti. Na kupnje pravnih osoba i fizičkih osoba koje djeluju u okviru svoje djelatnosti potrošačke odredbe primjenjuju se samo kada je to propisano zakonom ili posebno ugovoreno.

Sastavni dio ugovora čine ovi Uvjeti, podaci prikazani na stranici odabranog proizvoda, sažetak narudžbe, potvrda narudžbe te pravila dostave, privatnosti i kolačića objavljena na webshopu. U slučaju razlike, prednost ima posebna informacija dana kupcu prije narudžbe, osim ako bi se time umanjilo prisilno pravo potrošača.

Ugovor se sklapa na hrvatskom jeziku. Ako je dostupan prijevod, hrvatska verzija mjerodavna je za kupnje na hrvatskom tržištu, uz puno poštovanje prisilnih prava potrošača.

2. Podaci o prodavatelju

• Puni naziv: LIVING NATURAL j.d.o.o. za proizvodnju, trgovinu i usluge

• Brend: Take Natural Juice

• Registrirano sjedište: Ulica Ede Murtića 6, 10000 Zagreb, Republika Hrvatska

• Poslovna adresa za pisane prigovore i prethodno najavljene povrate: Zagrebačka cesta 186b, 10000 Zagreb, Republika Hrvatska

• OIB: 31071258035

• PDV identifikacijski broj: HR31071258035

• MBS: 081540208, Trgovački sud u Zagrebu

• E-pošta: info@natural.hr

• Telefon: +385 91 5585 632

Kupac može koristiti navedene kontakte za pitanja o proizvodima, narudžbi, dostavi, jednostranom raskidu i pisanim prigovorima.

3. Pristup webshopu i korisnički račun

Kupnju može obaviti punoljetna poslovno sposobna osoba. Maloljetna osoba može koristiti webshop i kupovati samo uz suglasnost i pod odgovornošću svojeg zakonskog zastupnika, u skladu s primjenjivim propisima.

Kupac je dužan dati točne, potpune i ažurne podatke potrebne za obradu narudžbe, plaćanje i dostavu. Prodavatelj nije odgovoran za neuspjelu ili zakašnjelu dostavu koja je izravna posljedica netočnih ili nepotpunih podataka kupca, ali će poduzeti razumne korake kako bi s kupcem ispravio podatke i omogućio dostavu.

Ako webshop omogućuje korisnički račun, kupac je odgovoran za čuvanje svojih pristupnih podataka i dužan je bez odgađanja obavijestiti Prodavatelja o sumnji na neovlašteno korištenje. Kupnja bez korisničkog računa dopuštena je kada je ta mogućnost ponuđena u postupku naručivanja.

Prodavatelj može ograničiti pristup računu ili webshopu ako je to razumno potrebno radi sigurnosti, sprječavanja prijevare ili zlouporabe, bez utjecaja na već sklopljene ugovore i zakonska prava kupca.

4. Proizvodi i informacije o hrani

Webshop nudi prehrambene proizvode i bezalkoholna pića, među ostalim sokove, limunade, wellness shotove, dječje proizvode i pakete proizvoda. Mjerodavni su naziv, neto količina, sastav i druga obilježja navedena na stranici konkretnog proizvoda i na isporučenoj deklaraciji.

Prije završetka kupnje na stranici proizvoda kupcu se daju obvezne informacije o hrani primjenjive na taj proizvod, uključujući naziv hrane, popis sastojaka, jasno istaknute alergene, neto količinu, nutritivnu deklaraciju, posebne uvjete čuvanja i uporabe, podatke odgovornog subjekta te posebna upozorenja, uključujući upozorenja o kofeinu kada su primjenjiva. Datum minimalne trajnosti ili datum 'upotrijebiti do' nalazi se na isporučenoj ambalaži.

Kupac je prije konzumacije dužan pročitati deklaraciju i upozorenja, posebno ako ima alergiju, intoleranciju, posebno zdravstveno stanje ili kupuje proizvod za dijete. Nazivi proizvoda i marketinški opisi ne predstavljaju obećanje sprječavanja, liječenja ili izlječenja bolesti.

Ovisno o proizvodu, primjenjuje se čuvanje i dostava u rashlađenom režimu ili čuvanje na sobnoj temperaturi. Točan režim za svaki proizvod jasno je naveden na njegovoj stranici i deklaraciji te ga kupac mora poštovati nakon preuzimanja.

Zbog prirodnih sastojaka moguće su manje razlike u boji, talogu, gustoći ili okusu između proizvodnih serija. Takve prirodne razlike ne smatraju se nedostatkom ako proizvod odgovara deklariranom sastavu, količini, kvaliteti i sigurnosnim zahtjevima. Fotografije su ilustrativne, ali ne mogu opravdati odstupanje od ugovorenih bitnih obilježja proizvoda.

Prodavatelj može promijeniti ambalažu, dizajn etikete ili vizualni prikaz proizvoda, pod uvjetom da se time bez suglasnosti kupca ne mijenjaju naručeni sastav, neto količina, kvaliteta, sigurnost ili druga bitna ugovorena obilježja.

5. Cijene, troškovi i promocije

Sve maloprodajne cijene iskazane su u eurima i uključuju PDV te druga javna davanja. Kada je propisano, uz maloprodajnu cijenu prikazuje se i cijena za jedinicu mjere. Cijena dostave i svaki drugi mogući dodatni trošak prikazuju se jasno prije nego što kupac potvrdi narudžbu. Kupac nije dužan platiti trošak o kojem prije narudžbe nije bio jasno obaviješten i na koji nije pristao.

Za narudžbu vrijedi cijena prikazana u trenutku njezine predaje i navedena u potvrdi narudžbe. Cijene u webshopu mogu se razlikovati od cijena u fizičkim prodajnim mjestima ili prodajnim kanalima drugih trgovaca.

Akcije, promotivni kodovi i druge pogodnosti vrijede pod uvjetima i u razdoblju navedenom uz pojedinu ponudu. Promotivni kodovi ne mogu se zamijeniti za novac niti kombinirati ako to nije izričito dopušteno. Prodavatelj će sniženja i prethodne cijene isticati u skladu s važećim propisima.

Prodavatelj može ispraviti očitu tipografsku ili tehničku pogrešku prije prihvata narudžbe. Ako je narudžba već prihvaćena, Prodavatelj će kupca obavijestiti i zatražiti njegov pristanak na ispravak ili, kada je raskid dopušten zakonom, raskinuti ugovor i vratiti primljeni iznos. Cijena već sklopljenog ugovora ne mijenja se jednostrano.

6. Postupak naručivanja i sklapanje ugovora

Kupac odabire proizvod i količinu, pregledava košaricu, unosi podatke za dostavu i plaćanje, provjerava ukupnu cijenu i sadržaj narudžbe, prihvaća ove Uvjete te potvrđuje narudžbu gumbom koji jasno označava obvezu plaćanja.

Prije konačne potvrde kupac može prepoznati i ispraviti pogreške u košarici i unesenim podacima. Predajom narudžbe kupac daje obvezujuću ponudu za kupnju odabranih proizvoda.

Ugovor je sklopljen kada kupac primi e-poruku 'Potvrda narudžbe' ili drugu nedvosmislenu poruku kojom Prodavatelj potvrđuje prihvat narudžbe. Ako kupac primi zasebnu automatsku tehničku poruku koja samo potvrđuje primitak ponude, takva poruka sama po sebi ne znači prihvat, što će u poruci biti jasno naznačeno.

Potvrda sklopljenog ugovora dostavlja se na trajnom mediju, u pravilu e-poštom, najkasnije u trenutku isporuke. Kupac može ove Uvjete spremiti, ponovno otvoriti i reproducirati.

Prodavatelj može prije sklapanja ugovora odbiti narudžbu samo iz objektivnog razloga, primjerice zbog nedostupnosti proizvoda, nemogućnosti sigurne dostave na navedeno područje, neuspjelog plaćanja, očite pogreške ili opravdane sumnje na prijevaru ili zlouporabu. Kupac će o tome biti obaviješten bez odgađanja.

Jednokratna narudžba ne uspostavlja pretplatu, automatsko obnavljanje ni ponavljajuće terećenje. Pretplata postoji samo ako je konkretna ponuda jasno označena kao pretplata i ako kupac prije narudžbe izričito prihvati cijenu, učestalost isporuke i naplate, minimalno trajanje te način preskakanja i otkazivanja.

7. Plaćanje i račun

Dostupni načini plaćanja prikazuju se u postupku kupnje. Kupac prije potvrde narudžbe dobiva jasnu informaciju o odabranom načinu plaćanja i ukupnom iznosu. Prodavatelj ne naplaćuje dodatnu naknadu koja nije unaprijed prikazana i izričito prihvaćena.

Kartična i druga elektronička plaćanja mogu obrađivati ovlašteni pružatelji platnih usluga. Prodavatelj u pravilu ne prima puni broj kartice niti sigurnosni kod, nego samo podatke potrebne za potvrdu i evidenciju transakcije, u skladu s pravilima privatnosti.

Ako plaćanje nije autorizirano ili je odbijeno, narudžba se ne mora prihvatiti. Ako je iznos terećen ili rezerviran, a ugovor nije sklopljen ili je uredno raskinut, Prodavatelj će pokrenuti povrat u propisanom roku. Vrijeme u kojem je povrat vidljiv na računu može ovisiti o banci ili pružatelju platne usluge.

Račun se kupcu dostavlja elektronički, u pošiljci ili na drugi zakonom dopušten način. Izdavanje računa se ne naplaćuje.

8. Dostupnost proizvoda i otkazivanje od strane Prodavatelja

Sve narudžbe ovise o raspoloživosti proizvoda i mogućnosti sigurne isporuke. Ako nakon sklapanja ugovora proizvod iznimno postane nedostupan ili se ugovor ne može ispuniti, Prodavatelj će kupca bez odgađanja obavijestiti i ponuditi novi termin ili zamjenski proizvod. Zamjena se šalje samo uz izričit pristanak kupca.

Ako kupac ne prihvati ponuđenu izmjenu ili ispunjenje nije moguće, ugovor se raskida za nedostupni dio, a Prodavatelj vraća pripadajući plaćeni iznos bez odgađanja, najkasnije u roku propisanom zakonom. Povrat se u pravilu provodi istim sredstvom plaćanja.

Prodavatelj ne odgovara za neispunjenje uzrokovano događajem koji objektivno nije mogao spriječiti, izbjeći ili otkloniti, ali takav događaj ne ukida pravo kupca na povrat za neisporučene proizvode niti druga prava koja se ne mogu ugovorno ograničiti.

9. Područje, način i rok dostave

Dostava je dostupna na području Republike Hrvatske, uključujući otoke, uz moguća ograničenja za teško dostupne lokacije ili zone u kojima odabrani dostavljač ne može osigurati ugovoreni način i režim dostave. Dostava izvan Republike Hrvatske trenutačno nije dostupna.

Proizvodi se dostavljaju u rashlađenom režimu ili u režimu primjerenom čuvanju na sobnoj temperaturi, ovisno o uputama za konkretan proizvod. Ako za određenu adresu nije moguće osigurati režim potreban za siguran prijevoz proizvoda, Prodavatelj može prije prihvata odbiti taj dio narudžbe ili s kupcem dogovoriti drugi termin ili način dostave.

Dostupne metode, cijena i očekivano vrijeme dostave prikazuju se prije potvrde narudžbe. Ako nije drukčije ugovoreno, Prodavatelj će ugovor ispuniti bez odgađanja, a najkasnije u roku od 30 dana od sklapanja ugovora.

Navedeni termini dostave predstavljaju očekivano vrijeme, osim ako je izričito zajamčen točan datum. U slučaju kašnjenja Prodavatelj će kupca bez odgađanja obavijestiti. Kupac može raskinuti ugovor ako isporuka ne uslijedi ni u naknadnom razumnom roku, osim kada iz okolnosti proizlazi da Prodavatelj neće moći ispuniti ugovor ni u tom roku ili je točan termin bio bitan sastojak ugovora.

Ako se narudžba isporučuje u više pošiljaka odlukom Prodavatelja, kupcu se ne naplaćuje dodatni trošak bez njegova prethodnog pristanka.

Kupac je dužan osigurati točnu adresu, dostupan kontakt i razumnu mogućnost preuzimanja. Ako dostava ne uspije isključivo zbog netočnih podataka ili neopravdanog izostanka kupca, Prodavatelj i kupac dogovorit će daljnje postupanje; kupcu se mogu naplatiti samo stvarni, razumni i unaprijed objašnjeni troškovi ponovne dostave.

10. Preuzimanje, prijelaz rizika i uvjeti čuvanja

Rizik slučajne propasti ili oštećenja prelazi na potrošača kada je proizvod fizički predan njemu ili trećoj osobi koju je odredio, a koja nije prijevoznik. Ako je potrošač sam, neovisno o ponuđenim mogućnostima Prodavatelja, izabrao drugog prijevoznika, rizik prelazi u skladu s primjenjivim zakonom.

Prodavatelj odgovara za ugovoreni režim prijevoza, uključujući hladni lanac kada je on potreban, do uredne predaje proizvoda kupcu. Nakon preuzimanja kupac je odgovoran proizvod odmah čuvati i koristiti prema uputama na deklaraciji.

Kupcu se preporučuje pri preuzimanju pregledati vanjsku ambalažu, broj komada i vidljiva oštećenja. Ako je pošiljka razbijena, curi, ima neuobičajen izgled ili temperaturu koja upućuje na mogući prekid potrebnog režima, proizvod se ne treba konzumirati; kupac treba što prije kontaktirati Prodavatelja i sačuvati ambalažu, deklaraciju i broj serije ako je to sigurno moguće.

Bilješka dostavljaču i fotografije mogu ubrzati rješavanje, ali njihovo nepostojanje samo po sebi ne ukida zakonska prava kupca.

11. Otkazivanje narudžbe prije slanja

Kupac može zatražiti otkazivanje narudžbe prije nego što je predana na dostavu, slanjem poruke na silvio@natural.hr uz broj narudžbe. Prodavatelj će potvrditi je li otkazivanje provedeno.

Ako je priprema ili otprema već započela i narudžbu više nije moguće zaustaviti, na prava kupca primjenjuju se pravila o jednostranom raskidu i zakonskim iznimkama navedena u nastavku. Sama poruka sa zahtjevom za otkazivanje ne smatra se prihvaćenom dok Prodavatelj ne potvrdi da je otkazivanje provedeno.

12. Pravo potrošača na jednostrani raskid

Kada zakonska iznimka nije primjenjiva, potrošač može bez navođenja razloga jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana kada je on, ili treća osoba koju je odredio, a koja nije prijevoznik, primio proizvod.

Ako je jednom narudžbom kupljeno više proizvoda koji se dostavljaju odvojeno, rok počinje primitkom posljednjeg proizvoda ili posljednje pošiljke. Kod ugovorene redovite isporuke tijekom određenog razdoblja rok počinje primitkom prvog proizvoda.

Potrošač raskid ostvaruje prije isteka roka slanjem nedvosmislene izjave e-poštom na silvio@natural.hr, poštom na adresu za pisane prigovore, putem obrasca na kraju ovih Uvjeta ili pomoću lako dostupne funkcije 'Raskid ugovora' na webshopu.

Kada potrošač koristi internetsku funkciju za raskid, unosi svoje ime, podatke o ugovoru i kontakt za potvrdu te potvrđuje raskid gumbom 'Potvrditi raskid ugovora' ili drugim jednako jasnim izrazom. Prodavatelj će bez odgađanja poslati potvrdu primitka na trajnom mediju, sa sadržajem izjave te datumom i vremenom podnošenja.

13. Zakonske iznimke od jednostranog raskida

Potrošač nema pravo na jednostrani raskid u slučajevima propisanima zakonom. Za asortiman ovog webshopa osobito mogu biti relevantne sljedeće iznimke:

• lako pokvarljiva roba ili roba kojoj brzo istječe rok uporabe;

• zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je nakon dostave otpečaćena;

• roba izrađena prema specifikaciji potrošača ili jasno prilagođena potrošaču, ako se takva roba nudi.

Primjena iznimke procjenjuje se prema naravi, režimu čuvanja i roku konkretnog proizvoda. Sama činjenica da je proizvod hrana ne isključuje automatski pravo na raskid. Za zatvorene proizvode koji nisu lako pokvarljivi niti im brzo istječe rok potrošač u pravilu zadržava 14-dnevno pravo, ako su ispunjeni ostali zakonski uvjeti.

Ove iznimke odnose se samo na raskid bez razloga. Ne utječu na pravo reklamacije ako je proizvod pogrešan, oštećen, nesiguran, neodgovarajuće kvalitete ili na drugi način nije sukladan ugovoru.

14. Povrat proizvoda i povrat plaćenog iznosa

Nakon pravodobne izjave o raskidu potrošač mora proizvod poslati ili predati bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana. Povrat se šalje na adresu: LIVING NATURAL j.d.o.o., Zagrebačka cesta 186b, 10000 Zagreb, uz prethodnu obavijest na info@natural.hr i navođenje broja narudžbe.

Kod raskida bez razloga potrošač snosi izravni trošak povrata. Proizvod treba zapakirati tako da se spriječi lom i istjecanje te, ako je primjenjivo, održavati režim čuvanja naveden na deklaraciji. Pošiljke poslane uz otkupninu Prodavatelj nije dužan preuzeti.

Prodavatelj će vratiti sva plaćanja primljena na temelju raskinutog ugovora, uključujući trošak najjeftinije ponuđene standardne dostave, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka izjave o raskidu. Dodatni trošak skuplje dostave koju je potrošač posebno izabrao ne vraća se.

Kod kupoprodaje Prodavatelj može zadržati povrat dok proizvod ne primi ili dok potrošač ne dostavi dokaz da ga je poslao, ovisno o tome što nastupi ranije. Povrat se provodi istim sredstvom plaćanja, osim ako potrošač izričito pristane na drugo sredstvo bez dodatnog troška.

Potrošač odgovara samo za umanjenje vrijednosti nastalo rukovanjem koje nije bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda. Otvaranje ili konzumiranje prehrambenog proizvoda može znatno umanjiti njegovu vrijednost, a u slučaju zakonske higijenske iznimke može potpuno isključiti pravo na raskid.

Ako se proizvod vraća zato što je pogrešan, oštećen ili nesukladan, ne radi se o raskidu bez razloga: opravdani trošak povrata snosi Prodavatelj, u skladu sa zakonom i dogovorenim načinom povrata.

15. Nesukladnost, oštećenje i reklamacije

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke i nesukladnost proizvoda u skladu sa Zakonom o obveznim odnosima, Zakonom o zaštiti potrošača i drugim primjenjivim propisima. Ništa u ovim Uvjetima ne isključuje ili umanjuje ta prava.

Reklamacija se može podnijeti osobito ako je isporučen pogrešan proizvod ili količina, ako je proizvod oštećen, razbijen, istekao, zdravstveno neispravan, ako nije prevezen u ugovorenom režimu prije preuzimanja ili na drugi način ne odgovara ugovorenim obilježjima.

Zbog prirode prehrambenih proizvoda kupca se moli da problem prijavi što prije nakon što ga uoči. Radi bržeg rješavanja korisno je navesti broj narudžbe, proizvod, opis problema, datum uočavanja, broj serije i priložiti fotografije. Fotografija ili originalna ambalaža nisu bezuvjetna pretpostavka ostvarivanja prava ako kupac nedostatak može dokazati na drugi način.

Ako postoji sumnja u zdravstvenu ispravnost, proizvod se ne smije konzumirati. Kupac ga treba sačuvati prema deklariranim uvjetima dok ne primi uputu Prodavatelja, osim ako bi čuvanje bilo nesigurno ili nerazumno.

Ovisno o zakonskim pretpostavkama i naravi proizvoda, potrošač može imati pravo na zamjenu, razmjerno sniženje cijene ili raskid ugovora i povrat. Prodavatelj će svaki osnovani zahtjev riješiti bez troška za potrošača i u razumnom roku.

16. Pisani prigovori potrošača

Potrošač može podnijeti pisani prigovor:

• e-poštom na info@natural.hr;

• poštom na LIVING NATURAL j.d.o.o., Zagrebačka cesta 186b, 10000 Zagreb;

• osobno u poslovnim prostorijama na Zagrebačkoj cesti 186b, tijekom objavljenog radnog vremena ili prema prethodnom dogovoru.

Prodavatelj će bez odgađanja pisano potvrditi primitak prigovora i odgovoriti u roku od 15 dana od zaprimanja, jasno navodeći prihvaća li osnovanost prigovora. Evidencija pisanih prigovora čuva se na trajnom mediju najmanje godinu dana od primitka.

Podnošenje pisanog prigovora je besplatno i ne ograničava druga prava potrošača. Telefonski razgovor može pomoći, ali se radi dokazivosti preporučuje prigovor podnijeti i na trajnom mediju.

17. Dostupnost webshopa i ispravci

Prodavatelj nastoji osigurati točnost podataka i dostupnost webshopa, ali su mogući kratkotrajni prekidi, održavanje ili tehničke pogreške. To ne utječe na prava iz već sklopljenog ugovora.

Prodavatelj može ispraviti netočan opis, cijenu, stanje zalihe ili drugi podatak. Ispravak se primjenjuje na buduće narudžbe, dok se prihvaćena narudžba može mijenjati samo uz suglasnost kupca ili kada to dopušta zakon.

18. Intelektualno vlasništvo i dopušteno korištenje

Naziv Take Natural Juice, logotipi, fotografije, dizajn, tekstovi, videozapisi, grafike i drugi sadržaj webshopa zaštićeni su pravima intelektualnog vlasništva Prodavatelja ili njegovih davatelja licence.

Kupac smije koristiti webshop i njegov sadržaj za osobne, nekomercijalne svrhe. Bez prethodne pisane suglasnosti nije dopušteno umnožavanje, prodaja, mijenjanje, masovno preuzimanje, automatizirano prikupljanje podataka, zaobilaženje sigurnosnih mjera, unošenje zlonamjernog koda ili korištenje webshopa protivno zakonu ili pravima drugih osoba.

Prodavatelj može poduzeti razmjerne tehničke i pravne mjere radi zaštite webshopa, uz poštovanje primjenjivih prava korisnika.

19. Osobni podaci i kolačići

Obrada osobnih podataka uređena je Pravilima privatnosti, a uporaba kolačića Pravilima kolačića dostupnima na webshopu. Ta pravila objašnjavaju svrhe i pravne osnove obrade, primatelje podataka, rokove čuvanja te prava ispitanika.

Podaci potrebni za plaćanje, tehničko funkcioniranje webshopa i dostavu mogu se proslijediti Shopifyju, pružateljima platnih usluga, dostavljačima i drugim izvršiteljima ili primateljima samo u opsegu potrebnom za izvršenje ugovora, zakonske obveze ili druge valjane pravne osnove.

Marketinške poruke šalju se samo uz odgovarajuću pravnu osnovu, a primatelj se može odjaviti na način naveden u poruci.

20. Shopify, platne usluge i vanjske poveznice

Shopify pruža tehničku platformu na kojoj je webshop izgrađen. Ugovor o kupoprodaji proizvoda kupac sklapa izravno s društvom LIVING NATURAL j.d.o.o., koje odgovara kao Prodavatelj u skladu s primjenjivim propisima.

Pojedine funkcije mogu pružati vanjski pružatelji, primjerice platne i dostavne službe. Njihovi posebni uvjeti mogu se primjenjivati na odnos kupca s tim pružateljem, ali ne umanjuju zakonsku odgovornost Prodavatelja prema potrošaču za izvršenje ugovora o kupoprodaji.

Webshop može sadržavati poveznice na stranice trećih osoba. Prodavatelj ne upravlja njihovim sadržajem ni pravilima. Ograničenje odgovornosti za vanjske stranice ne primjenjuje se kada je šteta posljedica postupanja za koje Prodavatelj prema zakonu odgovara.

21. Odgovornost i viša sila

Prodavatelj odgovara za sigurnost, sukladnost i isporuku proizvoda u opsegu propisanom zakonom. Ništa u ovim Uvjetima ne isključuje odgovornost koju nije dopušteno isključiti, osobito odgovornost za namjeru ili krajnju nepažnju, smrt ili tjelesnu ozljedu, neispravan proizvod te zakonska prava potrošača.

Prodavatelj ne odgovara za pogoršanje proizvoda koje je isključivo posljedica toga što kupac nakon preuzimanja nije poštovao jasno navedene uvjete čuvanja, rok uporabe ili upute, ako između tog propusta i štete postoji uzročna veza.

U slučaju više sile ili druge izvanredne okolnosti izvan razumne kontrole, pogođena strana obavijestit će drugu stranu i poduzeti razumne mjere za ograničenje posljedica. Rok ispunjenja može se produljiti samo koliko okolnosti opravdavaju, a prava na raskid i povrat ostaju sačuvana u skladu sa zakonom.

22. Izvansudsko rješavanje sporova i mjerodavno pravo

Prodavatelj i potrošač nastojat će svaki spor najprije riješiti putem pisanog prigovora. Ako spor nije riješen, Prodavatelj će u pisanom odgovoru potrošaču dati informacije o mjerodavnom tijelu ili tijelima za alternativno rješavanje potrošačkih sporova te navesti hoće li sudjelovati u predloženom postupku, kada je takva obavijest propisana.

Potrošač može, nakon prethodnog pisanog prigovora, podnijeti predstavku nadležnoj tržišnoj inspekciji Državnog inspektorata ili koristiti drugo zakonom predviđeno sredstvo zaštite. Korištenje izvansudskog postupka ne oduzima pravo na sudsku zaštitu.

Na ove Uvjete i ugovore o kupoprodaji primjenjuje se pravo Republike Hrvatske. Izbor hrvatskog prava ne lišava potrošača zaštite prisilnih propisa države njegova uobičajenog boravišta kada se takvi propisi prema pravilima Europske unije moraju primijeniti.

Za spor je nadležan stvarno i mjesno nadležan sud prema važećim propisima. Ovim Uvjetima potrošaču se ne nameće isključiva nadležnost suda koja bi bila protivna njegovim zakonskim pravima.

23. Izmjene Uvjeta, djelomična ništetnost i završne odredbe

Prodavatelj može mijenjati ove Uvjete zbog promjene propisa, poslovnog modela, funkcionalnosti webshopa ili načina dostave. Nova verzija primjenjuje se od datuma objavljenog na webshopu i samo na narudžbe predane nakon tog datuma, osim ako je zakonom nužno drukčije.

Na već sklopljeni ugovor primjenjuje se verzija koju je kupac prihvatio pri narudžbi. Bitna promjena neće se retroaktivno primjenjivati na štetu kupca bez njegove izričite suglasnosti.

Ako je pojedina odredba ništetna ili neprovediva, ostale odredbe ostaju na snazi ako ugovor može opstati bez nje. Nejasna potrošačka odredba tumači se u skladu s prisilnim pravilima zaštite potrošača.

Neostvarivanje pojedinog prava u jednom slučaju ne znači trajno odricanje od tog prava. Ovi Uvjeti stupaju na snagu 10. kolovoza 2026.

PRILOG 1: Primjer obrasca za jednostrani raskid ugovora

Ovaj obrazac ispunite i pošaljite samo ako imate pravo jednostrano raskinuti ugovor. Umjesto obrasca možete poslati i bilo koju drugu nedvosmislenu izjavu.

Primatelj: LIVING NATURAL j.d.o.o., Zagrebačka cesta 186b, 10000 Zagreb; info@natural.hr

Ja/mi ovime izjavljujem/o da jednostrano raskidam/o ugovor o kupnji sljedećih proizvoda:

______________________________________________________________________________

Broj narudžbe: ________________________________________________________________

Naručeno dana / primljeno dana: _______________________________________________

Ime i prezime potrošača: ______________________________________________________

Adresa potrošača: _____________________________________________________________

E-pošta ili drugi kontakt za potvrdu: __________________________________________

Potpis potrošača (samo ako se obrazac šalje na papiru): _________________________

Datum: ________________________________________________________________________